和讯网：观众朋们们大家好，欢迎收看本期《保险那些事儿》。我是主持人戴承媛。如今车险已高度透明，竞争的焦点也已转向服务质量的比拼，各大险企纷纷想办法向消费者提供各种免费的贴心服务。

　　前不久，由北京行业协会推出的《北京保险行业理赔服务承诺》已正式实施。该服务承诺共10项，对车险报案、查勘定损、索赔处理、信息查询和投诉纠纷等环节做了具体规定，通过简洁明了的承诺形式，明确了北京地区车险的基本理赔服务标准。同时，在京经营车险的35家保险公司均签署承诺，行业将通过数据公示、现场检查等方式，督促各保险公司的实际行动。

　　至今，《服务承诺》正式实施已一月有余。各险企执行情况如何？广大网友是否已经熟悉和了解《服务承诺》的各项内容并享受应有的权益呢？本期《保险那些事儿》，我们荣幸邀请到了北京保险行业协会李枫副秘书长做客和讯演播室，与大家一起聊聊北京车险理赔服务的那些事儿。

　　李枫：观众朋友大家好！

　　北京推出十项车险理赔服务承诺

　　和讯网：李主任您好！相信很多网友对于服务承诺的具体内容还不是特别了解，所以也希望您在我们今天的节目里给大家做一个简要的介绍。

　　李枫：北京保险行业协会推出的车险理赔服务承诺，主要是围绕着和消费者密切相关的一些服务环节推出的十项承诺，比如说大家比较关注的接报案环节提供实时在线服务，接报案后的十分钟内高效反馈服务，还有在出现异地出险的时候提供异地查勘的服务，在重大人伤的案件提供人伤跟踪服务。

　　另外还有像客户如果不知道自己要索赔提供哪些材料的时候，我们要求公司在定损的时候提供一个全面告知服务。

　　另外还有针对小额案件的快捷赔付，针对一些特殊类型的案件，比如说一方全责、一方无责、全责方又怠于去履行赔偿义务的这种案子，我们要求公司履行代位求偿的义务。

　　另外还有像客户在需要了解我们的理赔信息的时候，我们也要求公司还有行业都能够给客户提供一个信息公开的服务。包括不管是在什么情况下发生纠纷，客户和公司发生纠纷的时候，公司要提供一个投诉快处的服务，行业也要给客户提供一个纠纷调解服务，这样的话从客户比较关心的车险理赔的几个主要环节，把我们行业服务承诺这块进行了一个统一的规范。