康耕甫
和讯消息 11月21日下午，和讯网“”在北京隆重开幕。官员、企业高管与专家学者齐聚一堂，共话保险业筑底、求变、深耕之路。期间，泛华营业集团常务副总裁吴云涛在接受和讯网访谈时表示，中国保险企业还是有很大优势，其实也没有什么需要太改变，就是加强服务。外资和我们相比，目前也没有太过于先进的东西。像管理模式、管控方式，包括它的整个体系的管理，中外没有太大的区别。
泛华财险常务副总裁 吴云涛
以下是访谈全文：
和讯保险：现在中国的外资背景保险机构越来越多，中国与国际保险机构的竞争越来越激烈，您觉得现在中国国内的保险企业通过怎么样的方法才能赢得这个市场？
吴云涛：中国保险企业还是有很大优势，天时、地利、人和，其实我们也没有什么需要太改变的，就是加强服务。外资和我们相比，目前也没有太过于先进的东西。像管理模式、管控方式，包括它的整个体系的管理，中外没有太大的区别。
具体服务还是客户的感受，以客户感受为导向，满足客户需求。
和讯保险：现在关于保险的诉讼越来越多？
吴云涛：只能说明国民对保险的服务意识加强了。
这方面还是多方的因素，过去国民对保险并不是太在意，商业保险和纯国家的不一样，它本质不同。
但这个确实有很大的影响，因为我们看监管部门也多次开会，来披露这些，包括想尽各种措施，现在来看应该有好转。
另外，国民信誉体系还不是特健全，如果你的信誉体系完善的话，对于你个人，整个的消费环境，包括在银行的信誉，包括你在保险领域的信誉，包括人在社会中的信誉，如果它完善的话，它注重的话，我相信这些误导的现象就会越来越少。
和讯保险：您觉得保监会推出新的政策对保险机构有哪些重大意义？哪一些是没有必要的一些？
吴云涛：都是有必要的，实际上就是净化这个行业，推动企业自身的净化。现在很多的举措，净化各个企业去完善，而且担当起你担当起的责任，这一点越来越清晰。
但是还是应该引起一个关注，有很多从表面来看是宏观的，实际上还是细的。而且推进的也很到位，包括保监会开的服务热线，是完全实在性的推进，它把所有的搞金融的企业全部一步到位，就摆在公众面前了，过去只认诉讼，但你申诉的空间和条件没有。
吴云涛：改革是阶段性的成果，应该是比较的全面。我现在在集团管机构还是挺有体会的，这些年的发展确实比较的贴切，对实际的监管并不是完全的直管，很多是疏导和梳理。
险资的收益和咱们的开放程度有关系，允许它有更多的投资方式。像财险，它的投资方式很多，回报越大，对整个改善它的收益就有很大的差异。
从北京看今年又赶上大灾“7・21”，可能财险公司的收益都比较不好，相对来讲都离不开自然灾害的原因。
和讯保险：近期出台一个政策，就是保险机构可以买卖证券投资基金，这个您觉得意义有多大？
吴云涛：起码对的运用开始放宽了。
使投资收益方面多元化，投资的方向更多了，未来如果收益改变，可能会改变它的经济举措。尤其像财产险，相对来讲，财产险的企业还是看现实，或者直接的利益有多大，投资的还是比较窄。
和讯保险：因为这个量比较大。谢谢吴总！