2015年2月11日，中英客户林女士在其父亲的陪同下携着“信守承诺、神速理赔；雪中送炭，行业典范”的锦旗来到中英人寿福建分公司职场，感谢公司在她罹患时信守承诺、高效及时的给付了重疾理赔金，并表达了对中英理赔的信赖和对的强烈认同。
林女士原是一家制图公司的员工，由于工作关系常常无法准点进餐，且经常加班熬夜，因公司并未代员工缴纳医保，林女士就有了通过购买商业保险对自己进行补充保障的想法，故08年起在中英人寿电销渠道购买保险。在2012年以前林女士仅持有一份和一份，由于考虑到林女士保障不全， 2013年3月中英人寿销售人员向其推荐，林女士起初出于经济原因无意，经多次沟通，林女士意识到重疾保障的重要性，故投保《中英人寿乐意人生两全保险》和《中英人寿附加乐意人生提前给付》15万，并在2013年5月份又加保了5万的同款重疾险种。
生活依旧平淡的继续着，直至2014年12月，林女士发觉胃部疼痛，起初没有特别在意，直到时常在半夜疼醒时才引起重视，12月中旬在医院确诊为胃癌。林女士为家中独女，父母均已退休，家中经济并不宽裕，这突如其来的噩耗有如在波澜不惊的湖面上掀起的惊涛骇浪。她和家人不仅要承受精神上莫大(,)的痛苦，高昂的医疗费用更是拖垮了全家的经济。林女士的未婚夫也因此与其解除了婚约。世间的苦难似乎都降临在这个瘦小女生的身旁。此时，林女士想起一年前在中英人寿购买的重疾险，随即带着在父亲的陪同下来到了中英人寿福建分公司的职场，并在理赔人员的协助下顺利完成了理赔受理，分公司理赔部在接到客户的理赔申请后极为重视，为客户开启绿色理赔通道，第一时间完成了客户病情的核实，最终赔付重疾保险金30余万元。
林女士的父亲将锦旗交至理赔人员手中时说：“这锦旗上的内容是我想了一晚上才想出来的，这是我对中英服务最真实的感受！”同时表示要大力推荐亲友购买中英人寿的产品，提升风险保障。一番情真意切的诉说，让在场的工作人员都感到了保险之于生命的意义。
如果说生命的可贵总是在经历过残酷的现实后才会有更加深刻的体会，那么无数理赔的案例践行了保险所体现的爱与责任。中英理赔就是这样用真诚的心、专业的精神在客户遭遇不幸时送去我们的关爱，让客户感知到中英人性化服务所带来的温暖，重新燃起对生命的渴望。