春风十里,不如点滴用心温暖你。3月，福清营销服务部迎来了一位特殊的销售顾问加盟者，他是经其亲属俞先生推荐到中英的，在增员并非容易的今天，为什么他主动加盟？为什么他只钟情于中英？这源于一个身处异国客户办理保全退保的故事。
俞先生一家已移居多年，因工作繁忙无法抽身回国处理相关事宜。春节期间，俞先生回国探亲，携带相关退保材料亲访公司，向工作人员告知人即其母亲俞女士的中行卡因长期未使用，致卡被冻结。按相关规则，如俞女士坚持要求退回该帐户，那俞女士得亲自回国到银行办理，但即使回国可能短期内无法解决。获知上述情况后，俞先生非常焦郁，他如何才能顺利拿到退保金？
工作人员秉着急客户所急，一边安慰俞先生一边向总部寻求指导，总部指导可将投保人俞女士变更为其儿子俞先生，银行帐号也随之变更为俞先生的建议时，他紧皱的眉头舒展开来，表示非常愿意配合后续的签字及材料的提交。几天后俞先生放心地带着相关资料飞回加拿大。2017年3月6日公司收到俞先生寄来的投保人变更及退保申请材料，当日处理完毕。没想到过了2天，俞先生致电反馈没有收到款项。经了解，俞先生银行卡是持护照开户（汉语拼音名），而变更投保人使用的是身份证件（中文名），银行在支付款项时需要校验身份信息，这是客户无法收到退保款的原因。
难道还要客户再次从加拿大回来吗？经请示总部保全，为了防范风险，退款是要退回投保人账户，但此个案特殊，客户是以中文名投保，但银行账户以护照名开户（汉语拼音名），如能确保是同一人，就可控制风险。在风险可控前提下，为了提升客户满意度，在总部保全指导下决定简化手续，以创新的远程识别的方式操作，即请俞先生以拍照传输的方式识别了身份证和护照，确保两证为同一人。当天总部就操作了退保，客户收到款项。制度是严苛的，但服务是暖心的。千是之外的俞先生有感于中英真诚的服务，认为公司值得依赖，故推荐了其家属加盟了公司。
在总部带领下，分公司营运将继续秉承着“以客户为中心”的服务理念，以“友好、专业、高效”的服务效能，让客户体验不断升级。