自2003年成立以来，广发银行武汉分行始终围绕“建设一流商业银行”的战略愿景，坚持以实际行动践行“关注人的发展，实现和谐共赢”责任理念，通过开展智能网点建设、加速银保协同合作、普及金融知识等一系列活动，在发展转型中积极履行社会责任，服务实体经济，展现了良好品牌形象和强烈的社会责任担当。
服务民生 智慧金融更便利
广发银行武汉分行秉承以客户为中心的服务理念，始终致力于为客户提供智能、便捷、安全、高效的金融服务体验。2017年9月，广发银行全国首家智能网点――武昌支行在汉开业，至今已连续三个月实现AUM和VIP有效户的净持续增长，月均开卡量增长近一倍，接待客户数量大幅度提升。智能网点实现了一站式“综合店员”服务及智能机具的互联互通，有效提升了服务效率、网点内部管理效能和运营效率，深受客户好评。
“综合店员”致力于为客户提供业务分流、智能机具操作指导、业务办理、咨询营销等全方位、“一站式”服务。在该模式下，客户不再需要排队叫号，而是通过“综合店员”将高、低柜和智能机具有效串联，使传统的定点服务，转变为贴身的、流动性的“一站式”管家服务。通过对“智・汇”柜台硬件设备的集成和先进的人机交互协作、生物识别及电子化采集等高新科技的整合，客户可在机具上办理大部分高频非现金业务；智能打印终端与其他机具和各系统间的互联及数据对接，为客户提供了自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”业务服务，有效为客户节约了等待时间，节约了宝贵的业务资源，提升了客户的消费体验。
在机具创新的同时，由“无纸化”推动系统升级、设备引入、制度革新，全面实现柜面纸质凭证电子化、银行签章电子化、客户签名电子化三大目标，实现个人高频业务免填单，一般业务预填单，从根本上提高柜面运营效率和质量。同时，利用“电子签名客户交互终端”完成临柜无纸化系统与签名屏之间的数据交互，实现客户自主交易信息确认、个性化投资信息及广告推送，不仅带给客户更尊贵的体验，也为网点智能化转型带来了巨大成效。
下阶段，分行将总结推广“综合店员”和“智・汇”网点新模式，全面推进网点智能化转型建设，全力践行智慧金融，全面提升客户服务体验。
普惠金融 银保协同合作加速
随着国寿广发协同推向深化，在湖北地区，一个全新的银保一体化普惠金融服务平台也初具雏形。自2017年开始，广发银行武汉分行联合(,)湖北分公司、中国人寿财险湖北分公司、中国人寿养老险湖北省中心，每季度定期召开湖北国寿-广发资源整合与市场营销联席会。通过建立季度例会制度，深入贯彻落实董事长在中国人寿年度工作会议上的重要讲话精神，使集团的战略决策在荆楚大地落地生根，使单位间、渠道间、前后台间、部门间能够有效协调配合、资源共享、优势互补，加快形成具有强大凝聚力、战斗力的利益共同体和命运共同体，为湖北区域经济发展做出应有贡献。
目前，经过国寿集团省公司、武汉分行共同努力，湖北银保协同工作已取得了阶段性成果。截至今年10月末，湖北地区国寿银保协同投融资合作落地重点项目累计金额超过300亿元。广发银行还推出了银保一体化普惠金融服务平台的代表产品――“国寿-广发捷算通联名卡”。这张小小的对公单位结算卡整合了广发银行、国寿财险和国寿安保基金三方资源优势，提供务办理、账户安全保险、智能财资管理、专属企业保险等金融服务。除“国寿-广发捷算通联名卡”外，中国人寿和广发银行联手推出了“联名借记卡――鑫福卡”、“国寿-广发联名”，同步上线了“国寿一账通”专属应用。联名借记卡和联名信用卡均打通了保险、银行的基础服务功能，截止2017年11月，湖北地区发卡量已超过1.1万张。
由中国人寿和广发银行共同描绘的银保一体化普惠金融服务平台蓝图轮廓初显，下一步，各方将继续探索多层次的合作机制，通过发挥保险与银行的特有优势，立足湖北，建设创新、开放、包容、共赢的“银保协同”发展模式，为客户带来更多元的服务体验与金融实惠，共同打造湖北地区综合金融的新品牌。
普及知识 保护消费者权益
广发银行武汉分行坚持以客户需求为核心，履行服务契约，兑现服务承诺，改善服务质量，充分保障金融消费者权益。分行建立了纵向到底、横向到边的消费者保护管理网络及完善的组织架构，通过建章立制、专家培训、优化服务，切实维护金融消费者权益。同时，分行加大金融知识普及宣传力度，深入开展金融知识上街头、进社区、进校园活动的金融知识宣传，提高广大消费者的金融安全意识。
据介绍，2017年广发银行正式推出《“十三五”发展规划纲要》，明确提出“建设全国一流商业银行”的战略目标，实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的发展愿景。未来，广发银行武汉分行将持续打造智慧金融核心竞争力，有效支持业务发展需求，走差异化发展之道，成为有市场竞争力的综合金融服务供应商，为湖北区域经济发展做出更大贡献。（通讯员 广发银行武汉分行田甜）
