2017年7月，电销客户傅女士亲访分公司咨询其名下几份权益，表示因经济原因想要将几份保单全部退保，了解一下退保手续如何办理。

　　恰好接待人员是的倪丽丽（yvonne_ni）, 或许因为她也是两个孩子的妈妈，傅女士看到她时有一种亲切感 ，遂提起小孩近期一直拉肚子，医院就诊人多排队难，吃了药也不见好转，yvonne推荐客户使用我司健康平台上的健康咨询服务。

　　傅女士在线描述了小孩的病情，不到一分钟时间就有医生回复询问孩子是否有过敏史等等，傅女士进一步告知了小孩以往的病史后，医生给出用药建议，并提醒客户在日常饮食及作息方面的注意事项。

　　因医生建议可以考虑进一步做血液检查，yvonne协助客户使用预约挂号功能，成功预约到离客户家最近的附一医院的儿科主任医师。

　　不到20分钟的时间内，客户不仅详细咨询了孩子的病情，并且轻松预约到专科主任医师，傅女士对我司健康平台的服务非常认可。因傅女士是我司银钻客户，yvonne同时向客户介绍了就医陪诊服务，并简单演示了健康自查，健康资讯等模块，客户了解后连连表示很感兴趣。

　　介绍完健康服务，yvonne将傅女士名下几份保单整理后详细讲解了保单权益，得知客户近期资金周转有困难，试算过保单现金价值足够垫缴后，yvonne建议客户让保单先进入垫缴，同时向客户讲解垫缴规则及垫缴利息的计算，以及现金价值不够垫缴后保单将失效等，客户基于对我司服务的认可，考虑到近期可以周转资金，最终决定继续持有保单。同时，yvonne建议客户考虑为小孩保障型险种，客户表示资金到位后会主动联系进行投保。

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