多个鲜花平台涉嫌诈骗被封 低价包月鲜花还能不能行？

　　虚假发货、退款难、客服失联……最近关于网上订花平台的投诉越来越多，你有遇到这样的问题吗？

　　9.9元就能享受包月鲜花还能送货上门，只需拼团砍价，是不是让你很动心呢？但自3月以来，围绕这些“好事”的投诉激增。

　　近期，本刊收到大量关于门客生活、四叶鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格等鲜花平台涉嫌发货不守时、虚假发货、退款难、客服失联的投诉，目前这些微信小程序及公众号都因涉嫌诈骗被封。

　　门客生活等商家回复花友，6月份会恢复正常，已在协调各方资源并制定相应的补偿方案，被暂停服务的小程序及公众号已在争取恢复中，可拨打专项电话，0571-86875136、0571-87713805等，但近几日，本刊拨打该投诉热线未打通。

　　包月的花，打水漂了

　　广州番禺刘小姐是家庭主妇，常在业主群里跟着大家选订鲜花。最近遇到了闹心的事。自5月份以来在“门客生活”订的鲜花再也没收到过，公众号和小程序都被封，联系不上客服。至少5位业主群的妈妈反映遇到同样问题，并认为“退不了什么钱，先申请停送”。

　　诸如“门客生活”这类鲜花电商平台，大多通过公众号和小程序运营，用户通过拼团、砍价等手段就能用实惠的价格享受包月、包年以及送货上门的服务，但收费之后未按照约定时间送花导致违约，退款也不及时。

　　广西桂林王小姐3月份在“四叶鲜花”公众号参加了599元包年49束花的活动，五一节后收到一次迟来的花，之后就没动静了，要求退款时客服说7~15个工作日处理，但超过这个时限也没退成，“现在公众号、小程序被用户投诉的关闭了，联系不上人，微博上搜鲜花平台都是吐槽不发货的。”

　　上海乔小姐则是花费169元在门客生活预定了12个周期，选择的送花日期是每周一送达，“停送快一个月，现在连告知‘花材不足导致延迟’的短信通知也不发了。”

　　北京申小姐表示，“在‘窝的鲜花’花费49元，买一个月送三个月（每周一束），但送了2次就再也没有了，公众号被投诉诈骗封号了。”

　　“‘与花生活’的公众号和小程序，已经被封禁了，联系不上客服只能联系提供技术服务的平台‘有赞’尝试要回退款。”一微博网友向本刊反映。

　　除此之外，多地网友本刊反映各家鲜花平台的种种问题。不少花友认为推广的鲜花过于便宜且质量不佳，诸如“总是打价格战，优惠的太匪夷所思了”“收到的花配色不好看，很多都蔫了”等等。

　　▲门客生活的花（消费者供图）

　　缺花？昆明花卉市场：这锅我不背

　　据统计，截止至5月20日，关于门客生活鲜花及其旗下的四叶鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格等，以及FLOWERPLUS花加、花点时间的店的投诉达430余单。

　　根据杭州市市场监督管理局举报投诉中心统计，今年截至5月中旬，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。

　　门客生活近日在回复《钱江晚报》时解释出现“延期发货”的现象是因为“鲜花从云南直发到各地工厂，最早是鲜花产量骤减，后来是由于订单剧增导致冷链拥堵及生产产能短期内难以跟上订单。”

　　对此，一名谙熟昆明花市的花商表示可笑，他告诉本刊，“斗南（云南昆明花卉市场）作为亚洲第一，不可能缺花，再简单点说就是哪天去斗南玩都有卖花的，商家只可能拿不到低价，不可能拿不到花”。另一位花商也表示，“前几天刚去斗南，卖不出去的花‘随地捡’都行，昆明越来越多人种花了，郊区也开始种上了，怎么可能花源会断。”

　　随后，本刊又向多位花卉供应商求证，均表示若是从昆明拿货，花不会紧张，但其他地方拿花则不好说。

　　这些花商同时指出一个问题：鲜花平台的促销价格太低。以四叶鲜花近期推送的活动“原价299元包年48束，活动价20人助力，199元包年48束”为例，本刊发现，也就是每束价格为5元左右，折扣后仅4元左右。花商们表示“价格太低的话，收到的品质也不会太好。”

　　仅靠低价笼络不了人心

　　鲜花平台不按约定送花的责任是什么？微信、小程序等鲜花平台“炸号”了，用户无法登陆又该如何维权？本刊采访了微博法律博主“谈典看法”，他表示消费者在鲜花平台下单订购鲜花，与平台之间形成买卖合同关系，消费者支付费用，鲜花平台就应当按照订单的约定履行合同。鲜花平台拖延、不守时送花，已经涉嫌违约，消费者有权要求平台继续履行送花义务、赔偿损失或者解除合同（退钱）。对于微信、小程序等购买平台因为被封禁、无法查询订单号等问题，消费者可以搜集相关证据，比如商家发送的微信通知消息、购物短信、交易记录以及通过客服平台、电话等方式的聊天记录、通话录音，形成证据链，证明订购鲜花的合同关系。一方面可直接与商家协商解决，另一方面也可以向12315或者市场监管等部门投诉求助，必要时可通过诉讼维权。

　　鲜花市场是块香饽饽。今年5月，《朝闻晨评》评论员洪琳提到，我国鲜花市场潜力巨大，预期到明年鲜花消费额度将达到一千亿。

　　但抢占鲜花平台的先行者们在跑马圈地的同时没有处理好各种问题。门客生活的相关负责人曾对《1818黄金眼》表示，五一节后积压了几十万的订单量，也有的（订单）花材已出库，但是物流没有配送。由此可见，鲜花平台的花材原料、仓储、预购、周期购及物流都是关键问题。

　　仅靠低价笼络不了人心，但前期教育已打开鲜花市场。一直以来，鲜花都被看作是娇贵的奢侈品，而如今以极其平民的价格进入人们的生活，尤其在当下经济环境中是一味物美价廉的生活调味品。6月份即将来临，各大鲜花电商平台的承诺会兑现吗，拭目以待。

责任编辑：鲍一凡