过去一周里，微盟与腾讯云的程序员们都过着夜以继日、马不停蹄的日子。程序员“删库跑路”，这句原本出现在段子里的威胁竟落到了微盟头上。

微盟的数据恢复响应速度，与颇具诚意的赔付计划，让一众商户悬在半空的心终于落了下来。但抛开事件的意外性，SaaS服务商如何采用技术的手段、科学的管理方法，确保数据安全，才是更深层次值得思考的问题。

7昼夜数据全面找回，1.5亿元赔付重振商家信心

3月1日晚间，微盟公众号发布了一封给其商户的公开信，信中表示在腾讯云团队的协助和7*24小时的连轴转之后，之前遭删除的数据已经全面找回，并将于3月3日上午9点数据恢复正式上线。

从最初事件发生时微盟的措手不急，到腾讯云与微盟的团队用7*24小时夜以继日加紧恢复数据，以求尽可能快地让商家恢复正常营业，这短短七天的时间对于微盟是巨大的考验，想必对于整个行业而言，也是一次反思：面对不可控的人为因素时，企业是否有Plan B解决数据存储及安全的问题的能力？

针对SaaS系统不可用期间，商家可能造成的利润损失或者流量损失，微盟提供了两套解决方案：

在现金赔付方面，商家赔付将按照边际贡献利润额计算，具体公式为：边际贡献利润额=日均收入*行业平均边际贡献利润率*系统故障时间(更多具体细则可参考微盟告商家书)；

在流量赔付方面，微盟也针对在SaaS系统不可用期间，提供给受到影响的商家50000次腾讯广告的流量补偿计划，同时延长两个月的SaaS服务期。

针对本次赔付过程中将产生的费用，微盟及其管理层合计准备了1.5亿元资金，其中管理层个人支付的金额达到5000万元，出资人包括微盟董事会主席兼CEO孙涛勇、执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒、执行董事兼智慧营销事业群总裁游凤椿以及执行董事兼CTO黄骏伟。

受到疫情影响，大部分线下零售的业务逐渐向线上发展，商户们对于SaaS服务的需求不断增长，也是一次绝佳的市场教育机会。但一次意外的删库事件，让原本只是隐隐角力的SaaS服务商们蠢蠢欲动。

同时，商户们为了让自身业务得以顺利进行，短时间内找到替代方案，也成了不得不为的事情。

不过微盟在短时间内采取的措施，以及灵活合理的赔付方案，适时地给予了客户与市场信心，尤其高管以个人名义(其中CEO孙涛勇占3500万元)承担赔付资金的方案，更体现出了对商户的诚意。

从短时间内数据的快速恢复，到制定完整的赔付细则，微盟在此次事件上的应对举措，基本尽到了最大努力。

事件本身具备的偶然性，但在数字经济盛行的当下，保障数据存储安全，建立分层级、更为完善的运维人员权限管理制度，已是企业当务之急。

个案引发行业深思，数据存储与分级管理成重点

数字经济时代，数据是企业宝贵的资产，不少服务商在提供SaaS产品时，也会提出私有云，或混合云部署的解决方案，以确保客户核心数据的安全。但对多数企业而言，选择公有云部署的SaaS服务是更加经济，也更为便捷的解决方案。

尤其对于微盟而言，其大部分客户的生意围绕微信生态展开，中小企业是其客户中占比最多的部分，若按照2017年收入计算，调研机构Frost&Sullivan数据则表明，微盟是国内最大的中小企业云端商业及营销服务的提供方。

面对数量众多的中小企业客户以及海量数据，如何做好数据库的备份存储，如何制定完善的内部权限及分层管理工作，是微盟需要补上的一课，也给其他从业者敲响了一记警钟。

据悉，在微盟今日发布的公告中，也提出了针对本次事件的数据安全保障计划。

具体而言，微盟已经邀请了外部数据专家，协助其制定和评估数据安全保障计划，主要覆盖生产黄精和数据权限的分级管理和执行、将数据转移至腾讯云数据库，加强意外事件的快速应对能力以及运维人员的法律和职业道德学习等。

对于微盟来说，这意味着危机之后以更强服务能力，重建新的起点。

国内SaaS市场增势喜人，偶发事件难改行业格局

信通院发布的《云计算发展白皮书(2019年)》中引用Gartner数据显示，2018年，全球公有云市场的规模达到了1363亿美元，较上年增速达到23.01%，并且在未来几年市场平均增长率都将维持在20%左右，预计2022年市场规模将超过2700亿美元。

其中最为繁荣的，莫过于SaaS服务。

虽然数据上来看，全球SaaS服务的市场增速已经逐步放缓，但随着国内企业对于IT投入的重视程度逐渐增加，以及基础设施规模化、产业化带来的成本降低，未来中国SaaS市场将会提速发展，并逐步提升在全球的占比份额。

随着云计算、大数据等技术的不断发展，以及数字经济的稳步推进，现阶段不管是老牌的企业服务软件提供方，还是创新型企业，都在向SaaS市场迈进。

但从微盟自身的解决方式，以及二级市场对此的反应来看，无需产生太大疑虑：

首先，从数据恢复情况及后续相关处理来看，微盟数据库已经完全恢复，且系统功能将于3月3日上午9时正式开放；对于在此阶段受到影响的商户，微盟也提出了合情合理的赔付方案；并且未来还将进一步完善内部管理机制以及数据备份方案。这种类似问题，基本不可能再次重蹈覆辙。

其次，此次事件虽然让微盟在短时间内股价下跌，市值蒸发达数十亿港元，但在今日的公告发出后二级市场的反馈来看，投资者仍然对微盟抱有信心。

截至发稿，微盟集团的股价为5.390港元，本日涨幅达到12.29%。

不可预料的黑天鹅事件，短时间内难免会造成投资者的焦虑和恐慌。但如果从云计算行业的长周期发展规律出发，我们就能在这些看似不可预测的“不确定性”中，找到行业、企业发展的确定性机遇。

(责任编辑：DF524)

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