2月12日，土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布内部信，他指出，“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。这场疫情，不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重的影响，也造成了装修家居行业的市场“寒冬”。

破解当前困局的关键，他认为就是创新，而且是如何围绕如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作商家而做的创新。我想，此次疫情，隔断的是人与人之间近距离接触的机会，而我们的特长恰恰是利用互联网技术，通过在线化的方式，解决人与人之间连接的问题。

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