' 中国银行业协会15日发布《2011年度中国' 银行业服务改进情况报告》。报告描述了2011年中国银行业服务改进情况，以及服务差距所在。报告显示，目前银行业在服务能力、服务收费管理、产品及销售规范等方面仍存在诸多问题。

中国' target='_blank' >银监会纪委书记' target='_blank' >王华庆说，一些银行营业网点的数量、布局、功能与客户要求不符，一些基本服务不到位，尤其是一些银行附加不合理贷款收费、增加不合理费用等，银行业金融机构必须正视服务中存在的各种问题。中国银行业协会最近开展的银行服务收费专项检查发现，部分银行网点没有明码标价，收费名目更新不及时，在销售' 理财产品时存在风险提示不够等。

“针对上述情况，目前，全行业正在全面开展整治不规范经营行为。”王华庆说。据悉，商业银行对服务收费项目正在进行分类梳理，3月底前将在各行网站公布。“银行业金融机构应正视差距，不断改进服务。”中国银行业协会专职副会长' target='_blank' >杨再平表示，2012年，银行业将认真倾听消费者的诉求，不断提升服务水平。